Vous avez changé d’avis, ou le produit reçu ne correspond pas à votre commande ? Voici comment procéder, et dans quels délais vous êtes remboursé.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Comment exercer ce droit
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, via la page Contact ou par tout autre moyen indiqué dans les Mentions légales, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, sans obligation.
- Nous vous accusons réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et documents.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve d’expédition permet de déclencher le remboursement sans attendre la réception. Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de renvoi sont à notre charge (voir ci-dessous).
État du produit retourné
Vous pouvez déballer et manipuler la manette pour vérifier qu’elle correspond à vos attentes, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Produit défectueux ou non conforme
Si la manette reçue est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions rappelées dans nos Conditions générales de vente. Les frais de renvoi d’un produit non conforme sont à notre charge.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Rogfire, via le formulaire de la page Contact ou aux coordonnées indiquées dans les Mentions légales :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________